Rücktritt oder Garantiefall starten

Q: Wie lange habe ich Zeit, wenn ich es mir anders überlege?

Standard: Du hast ab dem Tag der Lieferung 30 Tage Zeit, einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Registrierte Kundinnen und Kunden: Wenn du ein Konto bei Desirel erstellt hast, verlängert sich deine Rückgabefrist auf 90 Tage.

Q: Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich ihn geöffnet habe?

Wenn du es dir nur anders überlegt hast: NEIN. Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können Intimprodukte (Gleitmittel, Sextoys, Unterwäsche usw.) nicht zurückgegeben werden, sobald das Hygienesiegel oder die Verpackung geöffnet wurde. Wenn der Artikel defekt ist: JA. Geöffnete Produkte, bei denen ein Herstellungsfehler auftritt, sind vollständig durch unsere Garantie abgedeckt.

Q: Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Meinungsänderung (Widerruf): Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Defekter Artikel (Garantie): Desirel übernimmt die Versandkosten. Bewahre deinen Beleg/Nachweis über den Versand auf, damit wir dir die Kosten erstatten können. Bitte beachte: Pakete per Nachnahme / COD können wir nicht annehmen.

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Wie lange habe ich Zeit, wenn ich es mir anders überlege?

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Registrierte Kundinnen und Kunden: Wenn du ein Konto bei Desirel erstellt hast, verlängert sich deine Rückgabefrist auf 90 Tage.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich ihn geöffnet habe?

Wenn du es dir nur anders überlegt hast: NEIN. Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können Intimprodukte (Gleitmittel, Sextoys, Unterwäsche usw.) nicht zurückgegeben werden, sobald das Hygienesiegel oder die Verpackung geöffnet wurde.
Wenn der Artikel defekt ist: JA. Geöffnete Produkte, bei denen ein Herstellungsfehler auftritt, sind vollständig durch unsere Garantie abgedeckt.

Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Meinungsänderung (Widerruf): Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Defekter Artikel (Garantie): Desirel übernimmt die Versandkosten. Bewahre deinen Beleg/Nachweis über den Versand auf, damit wir dir die Kosten erstatten können.
Bitte beachte: Pakete per Nachnahme / COD können wir nicht annehmen.

Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald dein Paket in unserem Lager angekommen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen und spätestens innerhalb von 14 Tagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.