Häufig gestellte Fragen - Desirel Sexshop Österreich

Desirel ist ein vertrauenswürdiger europäischer Online-Sexshop mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Intimprodukte. Was einst als Ein-Mann-Betrieb begann, ist heute ein etablierter Händler, der Kundinnen und Kunden in 26 europäischen Ländern beliefert und bislang mehr als 1,5 Millionen Bestellungen verschickt hat.

Wir sind autorisierte Händler international bekannter Marken wie LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom und We-Vibe. Jedes Produkt, das wir verkaufen, ist 100 % original. Darüber hinaus bieten wir stolz unsere eigene Desirel-Produktlinie an, die speziell für Singles und Paare entwickelt wurde.

Bestellungen, die bis 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet, mit vollständig diskreter Verpackung und Abrechnung, DSGVO-konformer Datenverarbeitung, kostenlosen Versandoptionen und einer rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Assistentin, die dir hilft, genau das Richtige zu finden. Unkompliziert, zuverlässig und immer diskret.

Wir verstehen diese Frage vollkommen, und es ist gut, dass du sie stellst. Als Online-Sexshop wissen wir, dass deine Privatsphäre genauso zählt wie die Produkte, die du dir aussuchst. Genau deshalb haben wir unseren gesamten Betrieb auf ein einziges Grundprinzip ausgerichtet: 100 % Diskretion.

Seit über 20 Jahren beliefern wir Kundinnen und Kunden in ganz Europa mit größter Sorgfalt für ihre Privatsphäre und ihren Datenschutz. Deine Vertraulichkeit ist bei uns kein leeres Versprechen, sondern das Fundament, auf dem alles aufbaut.

Was das konkret bedeutet:

1. Diskreter Versand: Dein Paket kommt in einer schlichten, neutralen Verpackung an. Kein Logo, kein Markenname, kein Hinweis auf einen Sexshop, weder auf dem Etikett noch auf dem Karton. Für andere ist es einfach ein gewöhnliches Paket.
   
   
2. Diskrete Abrechnung: Auf deinem Konto- oder Kreditkartenauszug erscheint ausschließlich ein neutraler Firmenname. Nichts deutet darauf hin, dass der Kauf in einem Erotikshop getätigt wurde.
   
   
3. Sichere Zahlungen: Alle Transaktionen werden über verschlüsselte, PCI-DSS-konforme Zahlungssysteme abgewickelt und schützen deine Finanzdaten nach den höchsten Bankenstandards.
   
   
4. Datenschutz: Wir sind vollständig DSGVO-konform. Deine persönlichen Daten werden niemals an Dritte weitergegeben oder verkauft. Wir verwenden deine Angaben ausschließlich zur Bearbeitung und Zustellung deiner Bestellung.

Wir sind überzeugt, dass der Einkauf von Luststeigerungsprodukten ein entspanntes und angenehmes Erlebnis sein soll. Dein Vertrauen bedeutet uns alles, und wir arbeiten jeden Tag daran, es zu rechtfertigen.

Sehr zufrieden, und darauf sind wir stolz. Mit über 20 Jahren Erfahrung und mehr als 1,5 Millionen in 26 europäischen Ländern ausgelieferten Paketen haben wir uns einen Namen durch Qualität, Diskretion und herausragenden Service aufgebaut.

Überzeug dich aber am besten selbst. Auf unserer Startseite findest du echte Kundenstimmen, und auf den einzelnen Produktseiten kannst du ehrliche Bewertungen von verifizierten Käuferinnen und Käufern lesen, die die Produkte, die dich interessieren, bereits ausprobiert haben.

Wir lesen jede einzelne Bewertung und jedes Feedback, und wir arbeiten laufend daran, dein Erlebnis bei uns noch besser zu machen. Deine Zufriedenheit ist unser Antrieb.

Absolut. Wir führen ausschließlich 100 % originale Markenprodukte, die direkt von offiziellen Herstellern und autorisierten Händlern bezogen werden. Wir arbeiten mit zahlreichen führenden internationalen Marken zusammen, darunter Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer und viele mehr, und garantieren so, dass jedes Produkt den höchsten Ansprüchen an Qualität, Sicherheit und Langlebigkeit gerecht wird.

Unser Sortiment wird regelmäßig um aktuelle Neuheiten erweitert, sodass es bei uns immer etwas zu entdecken gibt. Jedes Produkt wird in der Originalverpackung geliefert, inklusive vollständiger Herstellergarantie und allen relevanten Sicherheitszertifikaten.
Wenn du bei Desirel einkaufst, kannst du dir sicher sein, dass du genau das bekommst, was der Hersteller vorgesehen hat: sicher, echt und für die Dauer gemacht.

Deine Privatsphäre hat bei uns oberste Priorität. Wir erheben ausschließlich jene personenbezogenen Daten, die zur Bearbeitung und Zustellung deiner Bestellung unbedingt erforderlich sind.
Alle persönlichen Informationen werden in vollständiger Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden österreichischen Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Wir geben deine Daten weder weiter noch verkaufen wir sie. Alle Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Du kannst deine persönlichen Daten jederzeit selbst verwalten, indem du dich in dein Konto auf unserer Website einloggst. Im Bereich "Profil" hast du die Möglichkeit, deine Adresse und persönlichen Angaben zu aktualisieren, gespeicherte Daten zu löschen, deine Bestellhistorie einzusehen und dein Newsletter-Abonnement zu verwalten.
Benötigst du dabei Unterstützung, stehen wir dir jederzeit unter info@desirel.com zur Verfügung.

Die passende Größe zu finden ist uns wichtig, und wir helfen dir dabei gerne. Auf jeder Produktseite findest du ausführliche Größenangaben, und zusätzlich steht dir unsere Größentabelle als Orientierungshilfe zur Verfügung.

Wir empfehlen, deine Maße vor der Bestellung zu nehmen und sie sorgfältig mit der Größentabelle abzugleichen. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, raten wir in der Regel zur größeren Variante für einen angenehmeren Sitz.

Bitte beachte, dass wir aufgrund der intimen Natur dieser Produkte keine Rücksendungen oder Umtausche wegen falscher Größenwahl akzeptieren können. Erhältst du jedoch ein Produkt mit einem Materialfehler, kümmern wir uns selbstverständlich sofort um einen Umtausch für dich.

Deine Gesundheit und Sicherheit liegen uns sehr am Herzen. Alle Produkte in unserem Webshop stammen von geprüften Herstellern und erfüllen die geltenden europäischen Sicherheitsstandards. Wir setzen ausschließlich auf körpersichere, schadstofffreie Materialien wie medizinisches Silikon, hochwertiges Silikon, körperverträgliches Gel und ABS-Kunststoff. Diese Materialien sind eigens für den Intimbereich entwickelt und enthalten weder Phthalate noch BPA. In unser Sortiment nehmen wir nur Produkte auf, die mit vollständiger Herstellerdokumentation und den erforderlichen Sicherheitszertifikaten ausgestattet sind, damit du deinen Einkauf unbesorgt genießen kannst.

Damit deine Produkte langfristig sicher und hygienisch bleiben, empfehlen wir, sie vor und nach jeder Verwendung mit lauwarmem Wasser und milder Seife oder mit einem der speziell entwickelten Reinigungsprodukte aus unserem Shop zu säubern.

Bei empfindlicher Haut oder Allergien empfehlen wir Produkte aus medizinischem Silikon. Dieses Material ist hypoallergen und zählt zu den verträglichsten überhaupt.
Hast du Fragen zu einem bestimmten Produkt, seinem Material oder seiner Eignung, melde dich einfach bei uns. Wir helfen dir jederzeit gerne weiter.

Hier ist ein kurzer Überblick über die gängigsten Materialien, der dir die Entscheidung erleichtern soll:

1. Medizinisches Silikon: Die erste Wahl. Hypoallergen, geruchsneutral, leicht zu reinigen und besonders langlebig. Bestens geeignet für empfindliche Haut.
   
   
2. Silikon: Geschmeidig, flexibel und körpersicher. Eines der beliebtesten Materialien für eine breite Produktpalette.
   
   
3. ABS-Kunststoff: Ein hartes, nicht poröses Material, das häufig bei Bullet-Vibratoren und Griffen zum Einsatz kommt. Leicht, robust und pflegeleicht.
   
   
4. Körperverträgliches Gel: Weich und flexibel mit einem realistischen Gefühl. Braucht beim Reinigen etwas mehr Aufmerksamkeit.
   
   
5. Glas und Edelstahl: Nicht porös, temperaturempfindlich und äußerst hygienisch. Ideal für alle, die ein festes Gefühl bevorzugen.

Tipp: Bei Silikon-Spielzeugen immer auf wasserbasierte Gleitmittel setzen. Silikonbasierte Produkte können das Material mit der Zeit angreifen und beschädigen.

Wir wissen, dass die Wahl des ersten Spielzeugs oder die Suche nach etwas Neuem für zwei bei der riesigen Auswahl schnell überwältigend wirken kann. Wir haben es dir so einfach wie möglich gemacht.

Machst du gerade deine ersten Schritte? Dann schau dir unsere eigens für Einsteiger zusammengestellte Kategorie "Mein erstes Spielzeug" an. Dort findest du eine handverlesene Auswahl an Produkten, die einfach in der Handhabung, sanft und ideal für erste Erkundungen sind.

Hier ein paar beliebte Einstiegsmöglichkeiten:

Für Einsteiger: Ein klassischer Bullet-Vibrator oder ein kleines, glattes Silikon-Spielzeug ist ein wunderbarer erster Schritt. Simpel, diskret und intuitiv zu bedienen.

Für Paare: Vibrierende Penisringe und App-gesteuerte Spielzeuge gehören zu unseren meistverkauften Produkten. Verspielte Begleiter, die für gemeinsamen Genuss gemacht sind.

Für Neugierige: Stöbere durch unsere thematischen Geschenksets, die mehrere verschiedene Produkte in einem Paket vereinen. Eine tolle Möglichkeit, herauszufinden, was dir gefällt.

Wenn du mit dem Gedanken spielst, dir einen Vibrator zuzulegen, ist unser ausführlicher Vibrator-Guide der perfekte Startpunkt. Er erklärt dir die verschiedenen Typen, Funktionen und Einsatzmöglichkeiten, damit du das Modell findest, das wirklich zu dir passt.

Du möchtest eine persönliche Empfehlung? Unsere virtuelle Assistentin ist rund um die Uhr direkt hier auf der Website für dich erreichbar. Frag einfach, und sie hilft dir, das passende Produkt anhand deiner Vorlieben, deines Erfahrungslevels und deines Budgets zu finden. Dein persönlicher Einkaufsberater, immer verfügbar und absolut diskret.

Das kommt auf das jeweilige Produkt an. Viele unserer Spielzeuge verfügen über einen integrierten Akku und werden mit einem USB-Ladekabel geliefert. Bei diesen Produkten ist kein zusätzlicher Kauf nötig.

Einige Modelle benötigen jedoch herkömmliche Batterien wie AA oder AAA, die nicht immer im Lieferumfang enthalten sind. Diese Information ist auf der jeweiligen Produktseite klar ersichtlich, damit du vor der Bestellung genau weißt, was auf dich zukommt.

Damit du sofort loslegen kannst, sobald dein Paket ankommt, führen wir in unserem Shop auch eine Auswahl an Batterien und Ladezubehör, die du mit einem Klick direkt zu deiner Bestellung hinzufügen kannst.

Tipp: Wiederaufladbare Spielzeuge sind nicht nur komfortabler, sondern auf lange Sicht auch günstiger und umweltfreundlicher. Ein Aspekt, der sich bei der Auswahl durchaus lohnt zu bedenken.

Eine Bestellung bei uns ist schnell erledigt und unkompliziert. Besuche einfach unseren Onlineshop unter www.desirel.at und stöbere durch unser gesamtes Sortiment. Du kannst jederzeit bestellen, 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche, bequem und diskret von daheim aus.

Produktauswahl: Um einen Artikel in den Warenkorb zu legen, klickst du einfach auf das Warenkorb-Symbol neben dem jeweiligen Produkt.

Dein Warenkorb: Überprüfe deine ausgewählten Artikel, die Mengen und den Gesamtbetrag. Falls du einen Rabatt- oder Geschenkgutschein hast, gibst du den Code in das Feld "Rabattgutschein" ein und klickst auf "Einlösen".

Liefer- und Zahlungsangaben: Nach der Produktauswahl trägst du deine Lieferdaten ein und wählst deine gewünschte Versandmethode und Zahlungsart. Du kannst entweder als Gast einkaufen oder ein Konto anlegen. Mit einem Konto kannst du deine Daten verwalten, frühere Bestellungen einsehen, als Erstes von Neuheiten und Sonderangeboten erfahren und kostenlose Rücksendungen innerhalb von 90 Tagen nutzen.

Bestellbestätigung: Bevor du deine Bestellung endgültig absendest, hast du die Möglichkeit, alle Angaben noch einmal zu prüfen und bei Bedarf zu ändern.

Bestellinformationen: Nach dem Absenden deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung der bestellten Artikel, dem Gesamtbetrag, der Zahlungsart und den Lieferdetails. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und voraussichtlichem Lieferdatum.

Nein, eine Registrierung ist nicht notwendig. Du kannst auch als Gast einkaufen und deinen Kauf ganz ohne Konto abschließen.

Die Registrierung dauert jedoch nur wenige Augenblicke und bringt dir eine ganze Reihe an Vorteilen:

Kostenlose Rücksendungen für 90 Tage: Als registrierter Kunde kannst du deine Bestellung innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf kostenlos zurückschicken. Das gibt dir bei jedem Einkauf ein gutes Gefühl.

Treuepunkte: Sammle bei jedem Einkauf Treuepunkte und löse sie bei deiner nächsten Bestellung ein. Wie das Programm genau funktioniert, erfährst du auf unserer Treueprogramm-Seite.

Wunschliste: Speichere deine Lieblingsprodukte in einer persönlichen Wunschliste, damit du sie später leicht wiederfindest, verschiedene Optionen vergleichen oder zu einem passenden Zeitpunkt darauf zurückgreifen kannst.

Gespeicherte Daten: Hinterlege deine persönlichen Angaben und Zahlungsinformationen sicher in deinem Konto, damit du sie nicht bei jeder Bestellung neu eingeben musst.

Bestellhistorie: Behalte den Überblick über alle bisherigen Bestellungen und verfolge ihren Status an einem Ort.

VIP Club: Werde Mitglied im Desirel VIP Club und profitiere von 10 % Zusatzrabatt, frühzeitigem Zugang zu Aktionen und Neuheiten, exklusiven Deals sowie einer Fülle an wissenswerten Inhalten und Inspirationen.

Der Preis, den du siehst, ist der Preis, den du zahlst. Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die österreichische Mehrwertsteuer, sodass beim Checkout keine versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten hinzukommen. Die Versandkosten werden immer transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst, damit du genau weißt, was auf dich zukommt. Weitere Details findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Wir sind ein reiner Onlineshop und haben kein stationäres Geschäft für den persönlichen Einkauf. Das Gute daran: Unser gesamtes Sortiment ist rund um die Uhr für dich erreichbar. Du kannst bequem, diskret und ohne Zeitdruck von daheim aus in Österreich stöbern und bestellen, ganz wann es dir passt.

Damit dein Einkauf so angenehm wie möglich verläuft, bieten wir dir eine breite Auswahl an sicheren und unkomplizierten Zahlungsmöglichkeiten. Eine vollständige Übersicht der in Österreich verfügbaren Zahlungsarten findest du auf unserer Seite Zahlungsinformationen.

Jede Transaktion wird über verschlüsselte, sichere Zahlungssysteme abgewickelt, sodass deine Finanzdaten jederzeit bestens geschützt sind.

Wir wissen, dass das für viele eine wichtige Frage ist, und wir haben dafür gesorgt. Auf deinem Konto- oder Kreditkartenauszug ist ausschließlich ein neutraler Firmenname zu sehen. Kein Hinweis auf einen Sexshop, keine Angaben zu Erotikprodukten und nichts, woraus sich die Art deines Einkaufs ableiten ließe.

Dasselbe gilt für Zahlungsbestätigungen und Rechnungen. Alles wird so abgewickelt, dass dein Einkauf vollständig privat bleibt.

Deine Privatsphäre hat bei uns oberste Priorität, vom Moment deiner Bestellung bis zur Lieferung an deine Haustür.

Gib deinen Gutscheincode im Checkout-Feld "Ich habe einen Rabattcode" ein und klick auf "Einlösen". Der Rabatt wird daraufhin automatisch von deinem Bestellbetrag abgezogen.

Wir haben regelmäßig Rabattaktionen, Sonderangebote und saisonale Deals für dich, es lohnt sich also immer, vorbeizuschauen. So bleibst du immer auf dem neuesten Stand:

Unsere Website: Schau auf unserer Startseite nach den aktuell laufenden Aktionen. Beachte dabei, dass Angebote zeitlich begrenzt sind und nicht immer eine aktive Aktion verfügbar ist.

Newsletter: Melde dich für unseren Newsletter an und sichere dir exklusive Angebote, frühzeitigen Zugang zu Sales sowie gelegentliche Überraschungsgutscheine direkt in deinem Posteingang.

Virtueller Assistent: Frag einfach unsere rund um die Uhr verfügbare virtuelle Assistentin, ob gerade Gutscheincodes aktiv sind. Sie ist immer über die neuesten Deals informiert.

Tipp: Wer kein Schnäppchen verpassen möchte, sollte am besten unseren Newsletter abonnieren und dem Desirel VIP Club beitreten. So kommen die besten Angebote direkt zu dir.

Die Versandkosten richten sich nach der Liefermethode, die du beim Bestellen auswählst. Den genauen Betrag siehst du noch vor der Bestätigung deiner Bestellung direkt im Checkout, damit es später keine unerwarteten Kosten gibt. Aktuelle Preise und alle Konditionen findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Ja, den gibt es. Sobald dein Bestellwert den Gratis-Versandschwellenwert erreicht, übernehmen wir die Lieferkosten vollständig für dich. Alle Details zum aktuellen Mindestbestellwert und den dafür infrage kommenden Versandmethoden findest du auf unserer Seite Versandinformationen.

Selbstverständlich. Bei jeder Bestellung ist absolute Diskretion garantiert, ohne Ausnahme.

Die Verpackung: Dein Paket kommt in einem neutralen, schlichten Karton oder gepolsterten Kuvert an. Kein Logo, kein Markenname, keine Produktbeschreibung und kein Hinweis auf einen Erotikshop. Von außen ist nicht zu erkennen, was sich darin befindet.

Das Versandetikett: Auf dem Etikett stehen ausschließlich dein Name und deine Lieferadresse. Als Absender wird ein neutraler Firmenname verwendet, der keinerlei Verbindung zu einem Erotikhandel erkennen lässt.

Der Kontoauszug: Auf deinem Konto- oder Kreditkartenauszug scheint ebenfalls nur ein neutraler Firmenname auf. Die Art deines Einkaufs bleibt dabei vollständig verborgen.

Vom ersten Klick bis zur Lieferung an deine Tür in Österreich ist deine Privatsphäre bei uns in jedem Schritt geschützt.

Wir tun unser Bestes, damit dein Paket so rasch wie möglich bei dir ist. Alle Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, gehen noch am selben Tag raus.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.
Die genauen Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandmethode ab.

Ja, das ist möglich. Wir bieten die Lieferung an Packstationen und Abholpunkten an, damit du dein Paket flexibel dort und dann abholen kannst, wann es dir am besten passt. Das ist außerdem eine der diskretesten Möglichkeiten, deine Bestellung entgegenzunehmen.
Welche Abholoptionen in deiner Region verfügbar sind und was sie kosten, erfährst du auf unserer Seite Versandinformationen.

Den Überblick über deine Bestellung zu behalten ist denkbar einfach. Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen nötigen Tracking-Informationen.

Alternativ kannst du dich jederzeit in dein Kundenkonto einloggen und unter "Meine Bestellungen" die gewünschte Bestellung aufrufen. Dort stehen dir zwei Möglichkeiten zur Verfügung:

Rechnung herunterladen: Ruf die Rechnung zu deiner Bestellung auf und speichere sie bei Bedarf.

Sendungsverfolgung: Mit einem Klick gelangst du direkt zur Tracking-Seite des Zustellers, wo du den aktuellen Standort und Status deines Pakets in Echtzeit einsehen kannst.

Du hast kein Konto? Kein Problem. Die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung kannst du auch direkt auf der Website des Zustellers eingeben.

Falls sich dein Tracking über längere Zeit nicht aktualisiert oder du dir wegen deiner Lieferung unsicher bist, melde dich einfach bei uns. Wir schauen sofort nach, was los ist.

Das tut uns sehr leid. Wir verpacken jede Bestellung mit größter Sorgfalt, doch leider kann es beim Transport manchmal zu Schäden kommen.

Fällt dir der Schaden schon bei der Übergabe auf, empfehlen wir dir, das Paket direkt abzulehnen und vom Zusteller an uns zurückschicken zu lassen. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.

Nimmst du das Paket trotzdem an, dann vermerke den Schaden unbedingt noch vor deiner Unterschrift beim Zusteller und bestehe auf einem Schadensprotokoll.

Wenn du den Schaden erst beim Auspacken entdeckst, mach bitte aussagekräftige Fotos von der Verpackung und den betroffenen Produkten und schreib uns so rasch wie möglich an info@desirel.com, mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Schilderung des Problems. Die Fotos helfen uns dabei, deinen Fall zügig und unkompliziert zu klären.

Wir prüfen jeden Fall rasch und erarbeiten gemeinsam mit dir die passende Lösung, ob Ersatz, Rückerstattung oder eine andere Regelung. Bitte heb die Originalverpackung und alle Inhalte auf, bis alles abschließend geklärt ist.

Ja, selbstverständlich. Unsere Rückgabebedingungen gehen weit über die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage hinaus. Als Gastkunde hast du 30 Tage ab Lieferung Zeit für eine Rücksendung. Registrierte Kundinnen und Kunden profitieren sogar von einem verlängerten Rückgabezeitraum von 90 Tagen inklusive kostenlosem Rückversand.

Alles Wichtige rund um Rücksendungen und Erstattungen, von den Voraussetzungen über die Fristen bis hin zur Schritt-für-Schritt-Anleitung, findest du auf unserer Seite Rückgaben und Rückerstattungen.

Hast du noch offene Fragen? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter: info@desirel.com

Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein. Alle motorisierten Artikel und Sexspielzeuge aus unserem Webshop sind garantiegeschützt, wobei die Laufzeit vom Produktpreis abhängt:

Produkte zwischen 25 € und 616 €: 2 Jahre Garantie.
Produkte über 616 €: 3 Jahre Garantie.

Die Garantiezeit beginnt ab dem Lieferdatum, das auf deiner Rechnung steht. Diese gilt gleichzeitig als dein Garantienachweis.

Viele Hersteller bieten darüber hinaus noch eine eigene erweiterte Herstellergarantie an. So gewährt zum Beispiel Satisfyer eine 15-jährige Herstellergarantie, während Womanizer 5 Jahre garantiert. Welche Garantie für ein bestimmtes Produkt gilt, siehst du jeweils direkt auf der Produktseite.

Tritt während der Garantiezeit ein Problem auf, schreib uns einfach an info@desirel.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung. Den Rest übernehmen wir.
Alle Details zu Garantieleistungen und zur Geltendmachung eines Anspruchs findest du auf unserer Garantieseite sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Es tut uns leid, wenn etwas nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Jede Reklamation nehmen wir ernst und arbeiten konsequent daran, eine faire Lösung so schnell wie möglich zu finden.

Schreib uns einfach an info@desirel.com, mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und wenn möglich Fotos des betreffenden Produkts. Unser Team meldet sich zeitnah bei dir und bespricht die nächsten Schritte.

Ausführliche Informationen zum Reklamationsablauf sowie zu deinen Rechten und unseren Pflichten findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Zögere nicht, dich zu melden, wir sind für dich da.

Kein Stress! Klick einfach auf "Einloggen" und anschließend auf "Passwort vergessen?". Wir schicken dir umgehend ein neues Passwort an deine gespeicherte E-Mail-Adresse. Diese dient bei uns gleichzeitig als dein Benutzername.

Eine gute Pflege deines Sexspielzeugs zahlt sich aus. Sie sorgt nicht nur dafür, dass es länger hält, sondern garantiert dir auch bei jedem Einsatz ein sicheres und hygienisches Erlebnis.

Reinigung: Reinige dein Spielzeug am besten vor und nach der Verwendung mit warmem Wasser und einer milden Seife. Wer es noch gründlicher mag, greift zu einem der speziell entwickelten Reinigungs- und Desinfektionsmittel aus unserem Sortiment. Diese sind schonend zum Material und sorgen gleichzeitig für einwandfreie Hygiene.

Aufbewahrung: Lass dein Spielzeug nach der Reinigung vollständig trocknen und verstaue es dann in der Originalverpackung oder einem sauberen Stoffbeutel. So ist es vor Staub und unerwünschtem Materialkontakt geschützt. Verschiedene Spielzeuge solltest du nicht gemeinsam lagern, da manche Materialien miteinander reagieren können.

Batterien: Bei batteriebetriebenen Modellen empfiehlt es sich, die Batterien nach der Nutzung herauszunehmen. Das schont den Akku sowie den Motor und verlängert die Lebensdauer des Geräts.

Gleitmittel: Bei Silikon-Spielzeugen bitte ausschließlich wasserbasierte Gleitgels verwenden. Silikonbasierte Produkte können die Materialoberfläche angreifen und beschädigen. Wenn du dir nicht sicher bist, wirf einen Blick in die Produktbeschreibung oder frag uns direkt, wir helfen dir gerne weiter.

Mit der richtigen Pflege bleibt dein Lieblingsprodukt lange hygienisch, sicher und einsatzbereit.